Ante los nuevos retos de las organizaciones, donde un mercado competitivo y dinámico, les obliga a responder de manera eficaz , ética y responsable , a las múltiples exigencias en el ámbito empresarial.
Simultáneamente se esfuerzan por encontrar un desarrollo sostenible, en aspectos económicos y sociales para lograr un posicionamiento trascendental en el tiempo. Todos estos aspectos obligan a realizar un seguimiento continuo de sus procesos. No es suficiente la producción de un bien/servicio sino el conjunto de medidas integrales, planificadas y sistemáticas que conlleven a conseguir mejores resultados en donde la innovación y liderazgo toman un rol protagónico.

1. Proporcionar conocimientos en los participantes para que elaboren sistemas o planes o programas que ayuden a mitigar impactos ambientales, ante condiciones adversas.
2. Desarrollar habilidades que le faciliten implementar un sistema de Gestión Ambiental bajo los lineamientos de la NTC ISO 14001 vs. 2015.
3. Aplicar el CICLO DE VIDA para productos/servicios en las diferentes organizaciones.
4. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan a mejorar el desempeño ambiental.

• Contexto Organizacional. Liderazgo y Compromiso Directivo hacia el SGCA, requisitos legales
• Riesgos y oportunidad sostenible, Aspectos ambientales desde una perspectiva del Ciclo de Vida
• Talento Humano , Recursos , Comunicación con los públicos de interés, Control de Información documentada
• Planificación y Control Organizacional, Plan de emergencia ambiental , simulacros
• Evaluación. Seguimiento y Control. Mejoramiento Continuo

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Diseñada para organizaciones competitivas y responsables que se comprometen con el bienestar de sus colaboradores y demás públicos de interés que interactúan con su institución.

1. Proporcionar  marco referencial que pueda ayudar a prevenir riesgos y oportunidades para estructurar un sistema de seguridad y salud en el trabajo.
2. Desarrollar habilidades que le faciliten implementar un sistema de Gestión de  Seguridad y Salud en el Trabajo  con los lineamientos de la NTC ISO 45001 vs. 2018
3. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan a mejorar el desempeño ambiental.

• Contexto Organizacional,.Liderazgo y Compromiso Directivo hacia el SGCa, requisitos legales.
• Riesgos y oportunidad sostenible, Aspectos ambientales-  desde una perspectiva del Ciclo de Vida.
• Talento Humano , Recursos  , Comunicación con los públicos de interés, Control  de Información documentada.
• Planificación y Control Organizacional, Plan de emergencia ambiental , simulacros.
• Evaluación. Seguimiento y Control. Mejoramiento Continuo.

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Ante los nuevos retos de  las organizaciones, donde un mercado competitivo y dinámico, les obliga a responder de manera eficaz , ética y responsable , a las múltiples exigencias en el ámbito empresarial.

Simultáneamente se esfuerzan por encontrar un desarrollo sostenible, en aspectos económicos y sociales para lograr un posicionamiento trascendental en el tiempo. Todos estos aspectos obligan a realizar un seguimiento continuo de sus procesos. No es suficiente la producción de un bien/servicio   sino el conjunto de medidas integrales, planificadas y sistemáticas que conlleven a conseguir mejores resultados en donde la innovación y liderazgo toman un rol protagónico.

1. Proporcionar  conocimientos de cada uno de los elementos que conforman un sistemas de gestión por procesos.
2. Desarrollar habilidades que le faciliten implementar un sistema de Gestión por procesos bajo los lineamientos de la NTC ISO 9001 vs. 2015.
3. Aplicar modelos de negocios con metodologías de la administración moderna que conduzcan a la competitividad empresarial.
4. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan al crecimiento organizacional y mejoramiento continuo.
5. Desarrollar destrezas, a través de los diferentes métodos de mejoramiento continuo.

• Contexto Organizacional
• Liderazgo y Compromiso Directivo hacia el SGC
• Planificación del SGC y Gestión de Riesgos
• Talento Humano y Recursos
• Planificación y Control Organizacional
• Evaluación. Seguimiento y Control
• Mejoramiento Continuo

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos

• Presencial y Virtual

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Ante los nuevos retos de  las organizaciones, donde un mercado competitivo y dinámico, les obliga a responder de manera eficaz , ética y responsable , a las múltiples exigencias en el ámbito empresarial.

Simultáneamente se esfuerzan por encontrar un desarrollo sostenible, en aspectos económicos y sociales para lograr un posicionamiento trascendental en el tiempo. Todos estos aspectos obligan a realizar un seguimiento continuo de sus procesos. No es suficiente la producción de un bien/servicio   sino el conjunto de medidas integrales, planificadas y sistemáticas que conlleven a conseguir mejores resultados en donde la innovación y liderazgo toman un rol protagónico.

1. Exponer las especificaciones técnicas y teóricas que faciliten la implementación del Sistema de Integrado de Gestión de la Calidad.
2. Desarrollar habilidades para que puedan realizar actividades  necesarias para la implementación de las normas  en la organización.
3. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan a mejorar el desempeño organizacional.

• Contexto Organizacional
• Liderazgo y Compromiso Directivo hacia el SIGC
• Planificación del SIGC y Gestión de Riesgos
• Talento Humano y Recursos  para un SIGC
• Planificación y Control Organizacional SIGC
• Evaluación. Seguimiento y Control SIGC
• Mejoramiento Continuo SIGC

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos.

• Presencial y Virtual

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Se realizan con el firme propósito de verificar la eficacia del sistema de gestión o en su efecto para recoger información que le sirve para fortalecer su sistema a través del Mejoramiento Continuo.

1. Proporcionar a los participantes, los conocimientos, principios de auditorías necesarios para que puedan evaluar con eficacia su sistema de gestión en cualquiera de las normas implementadas en su empresa.
2. Desarrollar las competencias requeridas en los auditores internos.
3. Estructura procesos sólidos de auditorías internas.

• Fundamentos de la norma a auditar.
• Fundamentos de auditoría interna.
• Assesment de auditoría Interna.

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

El  nuevo orden mundial donde las economías se han visto enfrentadas  a sistemas cambiantes y complejos han creado, en las organizaciones, un nuevo reto para adaptarse con éxito a sus exigencias,  del entorno, ajustando sus estructuras organizacionales y  alineando sus  acciones  hacia las  expectativas que tienen los clientes con la promesa de valor de la compañía, en las diferentes líneas de negocio.

Una de las preocupaciones de los últimos tiempos es el buscar el equilibrio entre las empresas que brindan servicios turísticos con acciones efectivas, y logren el sostenimiento del medio ambiente, se proteja las especies naturales, de prelación a los grupos de influencia de la región y se optimice la utilización de recursos no renovables y la clasificación de los desperdicios, entre otros temas de interés.

1. Exponer las especificaciones técnicas y teóricas que faciliten la implementación del Sistema de  Calidad Turística siguiendo estándares internacionales del sector.
2. Desarrollar habilidades para que puedan realizar actividades  necesarias para la implementación de las normas  en la organización.
3. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan a mejorar el desempeño de la empresa turística.

• Desarrollo Económico y Sostenible para empresas y destinos turísticos.
• Estructuración de un sistema de sostenibilidad turística.
• Estándares de Sostenibilidad para empresas y destinos turísticos.
• Adecuación de los Cuatro ejes del turismo sostenible.
• Turismo Naranja.
• Mejoramiento continuo.

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Las empresas turísticas son tan eficientes como lo son sus procesos. La mayoría de estos organismos han cogido conciencia de trabajar con  una actitud de calidad en sus acciones para salir de la inercia y ser competitivos ante las nuevas exigencias de los mercados mundiales. 

El eje de la filosofía de Calidad se basa fundamentalmente en lograr la satisfacción de sus clientes a través de una secuencia lógica de actividades, que generen valores agregados y consigan  lograr sus requerimientos  con un impacto positivo. 

1. Exponer las especificaciones técnicas y teóricas que faciliten la implementación del Sistema de  Calidad Turística siguiendo estándares internacionales del sector.
2. Desarrollar habilidades para que puedan realizar actividades  necesarias para la implementación de las normas  en la organización.
3. Establecer, analizar medidas de control que contribuyan a mejorar el desempeño de la empresa turística.

• Principios de Gestión de la Calidad.
• Prestación del servicio – Proceso de reservas.
• Direccionamiento estratégico para empresas turísticas.
• Atención y Servicio al cliente.
• Conformación de paquetes turísticos.
• Conformación de producto turístico.
• Mejoramiento continuo del sistema.

• Seminario Taller donde el docente es un facilitador del proceso enseñanza aprendizaje.
• Análisis de casos específicos y modelos de aplicación en los diferentes sectores económicos.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

Es un ámbito de gran innovación, donde se esperan cambios profundos que nos obligarán a afrontar retos como: nuevos problemas, asegurar la satisfacción de los clientes y de las partes interesadas desde sistemas complejos, ofrecer producto y/o servicios en forma competitiva.

El Direccionamiento estratégico se fundamenta en principios, valores y conocimientos consolidados, que mediante un análisis crítico y la valoración, le facilita la toma de decisiones.

Las recientes escuelas de pensamiento estratégico nos señalan otorgar empoderamiento a los líderes de procesos de tal manera que con la diversidad de actividades se fortalezcan los sistemas de gestión organizacional.

El profesional que participa en este programa aportará a su organización las siguientes competencias en el marco de su rol y posición profesional presente y futura:

El temario del proporciona elementos teórico- prácticos de EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO, con el fin de diseñar una plataforma empresarial que conduzca a dirigir organizaciones altamente competitivas.

1. Entender e interpretar desde un contexto organizacional, los sistemas para la toma de decisiones y los planes de acción de las organizaciones.
2. Asumir una posición de Liderazgo, dirección, innovación y gestión de los procesos de las organizaciones donde laboran.
3. Conformar equipos de trabajo para el logro eficaz de sus propósitos organizacionales.
4. Contribuir en la  mejora y generación del  cambio de las distintas empresas del sector. 
5. Valoración e interpretación de los resultados, la evaluación de aciertos y errores para asegurar la mejora continua.

• Contexto Organizacional.
• Estrategia Empresarial.
• Liderazgo de equipos de trabajo y su contribución para la actuación, mejora y cambio de las distintas empresas del sector.
• Formulación Estratégica- aplicación de modelos de escuelas modernas de Direccionamiento Estratégico.
• Implementación Estratégica.
• Control organizacional.

• Exposición  del profesor, con participación interactiva de los alumnos.
• Trabajos prácticos y exposición de casos.
• Presentación de foros Investigativos aplicados a distintas empresas a las que pertenecen los alumnos, con el propósito de que este esfuerzo sirva como aporte práctico inmediato, del aprovechamiento del curso.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

En el complejo mundo de los negocios hoy, una efectiva gestión comercial depende de la habilidad y el conocimiento de quién lo realiza y no puede dejarse a lo que “por naturaleza” viene o sucede. Debe haber una sólida gestión comercial que complazcan, cada día más a los clientes.

Por esta razón se quiebre exponer un programa integral, consistente en la combinación de los conocimientos, las técnicas y las habilidades para lograr un buen desempeño como DIRECTOR COMERCIAL.

1. Desarrollar habilidades de venta y negociación.
2. Proveer de herramientas práctica para planificar y administrar efectivamente las ventas.
3. Optimizar la relación con los clientes.
4. Reforzar sus conocimientos y manejo de ventas relacional.

• Planeación comercial.
• Tipos de mercado.
• Ventas tangibles o intangibles.
• El cliente y sus necesidades.
• Contacto con los clientes.
• Comunicación integral.
• Manejo de objeciones.
• Cierre de ventas.
• Trabajo en equipo.
• Marketing Digital.
• Fidelización.
• Seguimiento comercial como técnica eficaz.
• Internet y las ventas.
• Ventas  Internacionales.
• Trabajo por resultados.
• Generación de indicadores.
• Auditoría en ventas.

• Exposición  del profesor, con participación interactiva de los alumnos.
• Trabajos prácticos y exposición de casos.
• Presentación de foros Investigativos aplicados a distintas empresas a las que pertenecen los alumnos, con el propósito de que este esfuerzo sirva como aporte práctico inmediato, del aprovechamiento del curso.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

El foco de atención de las empresas, hoy día, se centra en  actividades que conlleven a afrontar  el medio que les rodea. Su gran interés se concentra en ser competitivos  a través de productos o servicios que logran superar las expectativas de sus clientes.

“ Todo hombre de negocios tiene un cliente: Alguien debe mantener contento si desea conservar su negocio”.

La ofensiva mundial ha canalizado sus esfuerzos hacia el campo de la calidad en el servicio; Se estima que en los próximos diez años la globalización de servicios alcanzará economías de escala, desplazando a pequeñas empresas, dada las condiciones de impacto que ha tenido la informática y las telecomunicaciones.

La competencia será en grandes dimensiones y gracias a las tecnologías de punta será posible adaptar el servicio a las necesidades puntuales de los clientes.

1. Proveer de conocimientos teóricos y de herramientas prácticas con el fin de desarrollar  las habilidades necesarias para implantar un buen programa de  calidad integral del servicio.
2. Adoptar un enfoque de liderazgo para la conformación de grupos de trabajo y de círculos de calidad del servicio con el fin que pueden llevar  con éxito el proceso.
3. Identificar y comprender los elementos y procesos que intervienen en la estructura de la gerencia integral del servicio.

• Gestión del servicio.
• Principios de la calidad del servicio – procesos relacionados con el cliente.
• Valor emocional del cliente.
• Coherencia de la imagen y objetivos comerciales.
• Team Work.
• Comunicación efectiva.
• Relación con los proveedores.
• Elementos del control de servicios.

• Exposición  del profesor, con participación interactiva de los alumnos.
• Trabajos prácticos y exposición de casos.
• Presentación de foros Investigativos aplicados a distintas empresas a las que pertenecen los alumnos, con el propósito de que este esfuerzo sirva como aporte práctico inmediato, del aprovechamiento del curso.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.

A QUE USTED QUIERE:

• UNA ESTRUCTURA DE SERVICIO PARA SU EMPRESA.
• TRABAJAR EN UNA SÓLIDA PLATAFORMA DE SERVICIO AL CLIENTE.
• RESALTAR LA IMPORTANCIA DE TENER UN ESTILO PROPIO.
• DIFERENCIADO DE SERVICIO.
• REFORZAR LA CULTURA DE SERVICIO.
• PIENSA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN BUSCA DE LA EXCELENCIA.

1. PROVEER DE CONOCIMIENTOS TEÓRICOS-PRÁCTICOS.
2. DESARROLLAR HABILIDADES  PARA IMPLANTAR UN BUEN PROGRAMA DE SERVICIO TURÍSTICO.
3. ADOPTAR UN ENFOQUE DE LIDERAZGO PARA LA CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO Y CÍRCULOS DE CALIDAD DEL SERVICIO TURÍSTICO.
4. IDENTIFICAR Y COMPRENDER  LOS ELEMENTOS Y PROCESOS QUE INTERVIENEN EN LA ESTRUCTURA DE LA GERENCIA DEL SERVICIO.

• GESTIÓN DEL SERVICIO TURÍSTICO: AMBIENTES Y TENDENCIAS, VENTAJAS COMPETITIVAS, ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, INTEGRACIÓN DE ÁREAS FUNCIONALES, PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
• CONFORMACIÓN DEL PRODUCTO TURÍSTICO CON SERVICIO INCORPORADO: ELEMENTOS QUE CONFORMAN EL PRODUCTO/PAQUETE TURÍSTICO, VALORES AGREGADOS QUE VALOREN LOS CLIENTES, FACTORES DIFERENCIALES EN LOS PRESTADORES DE SERVICIO TURÍSTICO.
• FASES DEL SERVICIO: CADENA DE VALOR, ESTRUCTURA DEL SERVICIO, ORGANIZACIONES ORIENTADAS AL SERVICIO, CORRELACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS QUE INTERVIENEN EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO TURÍSTICO.
• CULTURA Y CONFORMACIÓN DE GRUPOS DE TRABAJO: LIDERAZGO, CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, CONFORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
• ELEMENTOS DE CONTROL DEL SERVICIO: ENEMIGOS DEL SERVICIO, INDICADORES DE GESTIÓN, BENCHMARKING.

• EXPOSICIÓN DEL PROFESOR, CON PARTICIPACIÓN INTERACTIVA DE LOS ALUMNOS.
• TRABAJOS PRÁCTICOS Y EXPOSICIÓN DE CASOS.
• PRESENTACIÓN DE FOROS INVESTIGATIVOS APLICADOS A DISTINTAS EMPRESAS A LAS QUE PERTENECEN LOS ALUMNOS, CON EL PROPÓSITO DE QUE ESTE ESFUERZO SIRVA COMO APORTE PRÁCTICO INMEDIATO, DEL APROVECHAMIENTO DEL CURSO.

• Presencial y Virtual.

• Mejores precios del Mercado.
• Contenidos creados y actualizados a  los requerimientos actuales.
• Seguimiento personalizado.
• Videotutoriales.
• Exposición de casos con diversos modelos empresariales.